Возврат товара

Условия возврата товара надлежащего качества 

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его получения, либо в течение 14 (четырнадцати) календарных дней после его получения, за исключением случаев, когда приобретаемый товар является строительным материалом, отпускаемым на метраж, либо произведен по индивидуальным размерам покупателя или из сырья, специально закупленного для клиента, в том числе по цвету и толщине.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его:

• товарный вид;
• потребительские свойства;
• документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Согласно пункту 1 статьи 25 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №  2300-1, возможен возврат товара, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Для возврата товара надлежащего качества вам необходимо:

• обратиться к сотруднику, оформлявшему ваш заказ (в офисе или удаленно), получить от него подробную информацию о дальнейших действиях по возврату товара;
• предоставить документы, подтверждающий факт и условия покупки товара.

Условия возврата товара ненадлежащего качества

Если покупатель получил товар ненадлежащего качества или обнаружил дефект в течение гарантийного срока, ему необходимо:

• обратиться к сотруднику, оформлявшему заказ;
• оформить претензию, подробно указав в ней выявленные недостатки товара;
• приложить копии товаро-сопроводительных документов, документы, подтверждающие факт и условия оплаты;
• передать фотографии товара, на которых отчетливо видны выявленные дефекты (фото дефекта, общее фото товара).

Получив товар ненадлежащего качества, покупатель вправе по своему выбору:

• потребовать соразмерное уменьшение стоимости;
• потребовать замену на аналогичный товар данной или другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Продавец должен направить письменный ответ на претензию в сроки, установленные действующим законодательством РФ. Если претензия признаётся обоснованной, продавец обязуется соразмерно уменьшить цену некачественного товара или заменить его на качественный в установленные законодательством РФ сроки.

Возврат денежных средств

Физические лица заполняют заявление на возврат денежных средств. Важно: получатель и заявитель должен быть одним и тем же лицом. Покупатель несет ответственность за достоверность указанных им в заявлении реквизитов для возврата денежных средств. Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель.